QR code 落單常見爭議：價錢、加一、茶芥要寫清楚
香港消委會處理過的 QR code 落單個案，主要是收費沒有寫清楚。本文整理個案和私隱專員公署的建議，以及電子餐牌上價錢、加一和茶芥的寫法。
香港01 報道的消委會個案顯示，QR code 落單的爭議主要出在收費沒有寫清楚：電子餐牌上的價錢和帳單不同、落單時看不到加一、熱水當茶芥收錢。避免的方法很直接：電子餐牌和收銀用同一套價錢，並把加一和茶芥寫在客人落單前看得到的地方。
以下整理這些個案、個人資料私隱專員公署的建議，以及在 doXmenu 的電子餐牌上可以怎樣寫。
QR code 落單常見的爭議有哪些？
香港01 在 2023 年報道了幾宗消委會處理的電子點餐個案；unwire.hk 在 2025 年報道了一宗 QR code 外流的事件：
| 個案 | 問題出在哪裡 | 怎樣避免 |
|---|---|---|
| 套餐在電子餐牌上顯示 HK$228，埋單時收 HK$288 | 餐廳解釋是電子餐牌沒有更新 | 改價時，電子餐牌和收銀系統同一時間改 |
| 落單畫面顯示「服務費 $0」，帳單上卻多了加一 | 服務費沒有在落單前寫明 | 在餐牌上寫明「另收加一服務費」 |
| 熱水當茶芥，收 HK$20 | 收費沒有事先告知 | 把茶芥列成一個項目，寫明價錢 |
| QR code 被放上社交媒體，陌生人一分鐘內落了超過 HK$2000 的單 | 落單用的 QR code 外流 | 落單用的 QR code 只留在枱上 |
據香港01 引述，消委會在 2022 年收到的食肆投訴增至 1160 宗。這些爭議的共通點，是客人落單時看到的資料，和埋單時收的錢對不上。
為甚麼電子餐牌上的價錢會和帳單不一樣？
當電子餐牌和收銀系統各有一套價錢，改價時只改了其中一邊，客人看到的和埋單時收的就會不同。上面 HK$228 和 HK$288 的個案，餐廳的解釋正是電子餐牌沒有更新。
doXmenu 的電子餐牌不會自動和您的收銀系統同步價錢，所以規矩只有一條：兩邊同一時間改。在控制台改價錢，幾秒鐘就在客人的手機上生效，枱上的 QR code 不用重印。暫時不供應的菜式，可以設為「已隱藏」，不用刪除。
加一服務費和茶芥應該怎樣寫在電子餐牌上？
原則是客人落單之前就看得到。doXmenu 沒有服務費設定，落單畫面上的「合計」只是菜式價錢相加，所以加一要寫在餐牌上，讓客人知道埋單時會多收 10%：
- 加一：在控制台的「底部橫幅」打開「啟用橫幅」，放一張寫著「另收加一服務費 / 10% service charge」的圖片，它會固定顯示在餐牌底部。橫幅是圖片，不會被翻譯，所以圖上可以同時寫中文和英文。
- 茶芥：把茶芥當作一個項目列出來，寫明每位多少錢。項目的名稱和簡介會自動翻譯成餐牌的其他語言。
- 時段價錢：午市、下午茶和晚市價錢不同，就分開不同分類；不在供應時段的菜式設為「已隱藏」。
私隱專員公署對 QR code 落單有甚麼建議？
個人資料私隱專員公署在 2024年1月的單張中，向飲食業提出 7 項建議，其中包括提供不涉及收集個人資料的落單方式，以及定期檢查落單用的 QR code 有沒有被惡意調換。同一份單張也提醒客人，不要把落單用的 QR code 放上社交媒體。
這一點有實際例子：unwire.hk 在 2025年3月報道，有餐廳的 QR code 被放上社交媒體，陌生人在一分鐘內落了超過 HK$2000 的單。
doXmenu 的客人看餐牌不用登入、不用下載 App，也不用留電話；店家開啟點餐功能後，落單也一樣，訂單跟著每張枱自己的 QR code。7 項建議的完整整理，見香港餐廳電子餐牌：私隱專員公署的建議。
電子餐牌和 QR code 落單系統有甚麼分別？
電子餐牌負責讓客人看清楚菜式和價錢。Eats365 這類 QR code 落單系統連著收銀，負責落單和付款。兩者可以並用：
| 收銀加 QR code 落單（例如 Eats365） | doXmenu 電子餐牌 | |
|---|---|---|
| 主要用途 | 收銀、落單、付款 | 多語言電子餐牌和餐牌設計 |
| QR code 落單 | 有 | 店家開啟點餐功能後有，客人也可以呼叫侍應和要求埋單（按鈕上寫的是「要求結帳」） |
| 付款 | 有 | 沒有，付款在店內完成 |
| 公開價錢 | 每月 HK$1200 起（Eats365 價目頁） | 香港：按年付費每月 US$14.99 起 |
doXmenu 只有一個 Pro 方案，包含全部功能，沒有永久免費方案。香港的店家在控制台看到的是美元價格：按年付費每月 US$14.99，每 6 個月付費每月 US$15.99，按月付費每月 US$16.99，刷卡時以馬其頓第納爾（MKD）收取；在歐洲則是每月 12.99€ 起。首月免費，無需信用卡。詳情見價格頁；三類工具的價格比較，見 QR Code 點餐要多少錢。
香港的電子餐牌要準備哪幾種語言？
食環署 2026年10月7日的牌照資料中，香港共有 17,270 個食肆牌照，其中普通食肆牌照 12,613 個、小食食肆牌照 4652 個。它們的客人從哪裡來？2025 年訪港旅客共 4990 萬人次，其中 3780 萬人次來自內地，約佔 76%（香港旅遊發展局）。所以電子餐牌至少要有繁體中文、簡體中文和英文。來自台灣、日本、越南、澳洲和中東的旅客，增幅都在 25% 或以上；doXmenu 有阿拉伯文餐牌，但目前沒有日文和越南文。
doXmenu 共有 24 種菜單語言，每間店同時開啟的菜單語言以 6 種為上限，繁體和簡體各算一種。客人點一下就能切換語言，同一份餐牌、同一個 QR code。英文菜名怎樣寫，見餐牌翻譯：中菜名翻成英文的常見錯誤。
常見問題
加一服務費應該寫在電子餐牌哪裡？
寫在客人落單前看得到的地方，例如固定在餐牌底部的橫幅，以及相關菜式的簡介。doXmenu 落單畫面上的「合計」只計菜式價錢，不會自動加上服務費。
電子餐牌上的價錢為甚麼會和埋單時不同？
其中一個原因是改價時只改了收銀系統或只改了電子餐牌。doXmenu 不會自動同步收銀系統的價錢，所以兩邊要同一時間改；在 doXmenu 改價錢，幾秒鐘就生效。
用 QR code 落單，客人一定要留電話嗎？
不一定。私隱專員公署建議餐廳提供不涉及收集個人資料的落單方式。doXmenu 的客人看餐牌不用登入、不用下載 App，也不用留電話；店家開啟點餐功能後，落單也一樣。
doXmenu 可以代替收銀系統嗎？
不可以。doXmenu 是多語言電子餐牌；店家開啟點餐功能後，客人可以落單、呼叫侍應和要求埋單，但付款和收銀仍由您現有的系統處理。
香港的電子餐牌需要哪些語言？
至少要有繁體中文、簡體中文和英文。2025 年訪港旅客 4990 萬人次，約 76% 來自內地（香港旅遊發展局）。
本文的資料從哪裡來？
以下來源均於 2026年10月7日查閱。
- 香港01：消委會電子點餐個案，標錯價錢、無寫加一、熱水當茶芥收費（2023 年）。
- unwire.hk：餐廳 QR code 外流後被陌生人落單（2025年3月4日）。
- 個人資料私隱專員公署：以流動應用程式或 QR code 在餐廳落單的保障私隱建議單張（英文標題 Food Ordering Using Mobile Apps or QR Codes at Restaurants: Tips for Protecting Privacy，2024年1月，PDF）。
- 香港旅遊發展局 2025 年訪港旅客數字，The Standard 報道（2026年1月19日）。
- 食物環境衞生署：食肆牌照資料檔（2026年10月7日產生，由 doXmenu 逐筆點算）。
- Eats365 香港價目頁。
- doXmenu 產品資料：點餐功能、底部橫幅、菜單語言和價格（2026年10月）。
香港店家的完整說明在香港頁面；電子餐牌的基本運作見 QR Code 菜單。準備好了，可以免費試用一個月，無需信用卡。
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